维修常用的 Windows 操作
本文为维修队成员说明维修和排障中最常用的 Windows 操作：文件管理、任务管理器、系统设置、命令行和故障排查。
Windows 的安装见从零开始安装 Windows。
文件管理
文件和文件夹
- Windows 用树状目录组织文件。最顶层是各个磁盘分区（C:、D: 等）。
- 文件名由名称和扩展名组成，例如
报告.docx。扩展名决定文件类型和默认的打开程序。 - 常见的扩展名：
.exe（可执行程序）、.docx（Word 文档）、.pdf（PDF 文档）、.zip（压缩包）。
注意
开启文件扩展名显示。Windows 默认隐藏已知文件类型的扩展名。恶意软件常用这一点伪装自己，例如 照片.jpg.exe 显示为 照片.jpg。
开启扩展名显示：
- 打开文件资源管理器。
- 单击“查看”。
- 勾选“文件扩展名”。
常用操作
- 搜索文件：按
Win + S打开搜索，或者在文件资源管理器的地址栏中输入路径。 - 快捷键：
Ctrl+C（复制）、Ctrl+X（剪切）、Ctrl+V（粘贴）、Ctrl+Z（撤销）、F2（重命名）、Shift+Delete（永久删除，不进入回收站）。 - 查看文件路径：右键单击文件，选择“属性”，查看完整路径。也可以从地址栏复制路径。
- 分区：把系统盘（C 盘）和数据盘分开。重装系统时，数据盘中的内容不受影响。
用户文件夹
Windows 为每个用户创建一个文件夹 C:\Users\用户名\。其中有桌面、文档、下载、图片、音乐和视频等子文件夹。
把桌面和下载文件夹移到非系统盘：
- 右键单击文件夹，选择“属性”。
- 选择“位置”选项卡。
- 单击“移动”，选择目标文件夹。
任务管理器
打开任务管理器
- 按
Ctrl + Shift + Esc。这是最快的方法。 - 按
Ctrl + Alt + Delete，在屏幕上选择“任务管理器”。 - 右键单击任务栏，选择“任务管理器”。
进程
- 显示所有正在运行的程序和后台进程。
- 单击列标题，按 CPU、内存、磁盘或网络占用排序，找出占用异常的进程。
- 右键单击进程，可以结束任务、打开文件所在的位置或在线搜索。
性能
- 实时显示 CPU、内存、磁盘、网络和 GPU 的使用情况和历史曲线。
- CPU 占用长时间为 100% 时，原因可能是程序故障或恶意软件。
- 内存占用过高时，系统变慢。关闭不需要的程序，或者增加内存。
启动应用
- 管理开机自动启动的程序。禁用不需要的启动项，开机更快。
- 右键单击启动项，选择“禁用”或“启用”。“启动影响”列显示每一项对开机速度的影响。
注
电脑运行变慢时，先打开任务管理器，检查资源占用。找出 CPU 或内存占用异常的进程。
设置和控制面板
Windows 同时有“设置”应用和传统的“控制面板”。两者的功能有重叠。
设置
按 Win + I 打开设置。常用的项目：
- 系统：显示、通知、电源、存储。
- 网络和 Internet：Wi-Fi、以太网、VPN、代理。
- 个性化：壁纸、主题、锁屏、任务栏。
- 应用：已安装的应用、默认应用、启动应用。
- 更新和安全（Windows 10）或 Windows 更新（Windows 11）：系统更新和恢复选项。
控制面板
搜索“控制面板”，打开控制面板。控制面板中有一些设置应用中没有的功能：
- 程序和功能：卸载程序。列表比设置中的应用列表更详细。
- 网络和共享中心：网络适配器的详细设置和诊断。
- 设备管理器：查看和管理所有硬件设备和驱动。
- 电源选项：电源计划的详细设置。
设备管理器
设备管理器是排查硬件故障的主要工具。
- 打开：右键单击“开始”按钮，选择“设备管理器”。也可以按
Win + X，再选择“设备管理器”。 - 驱动故障：设备名称前的黄色感叹号表示驱动有故障。
- 操作：右键单击设备，可以更新驱动、禁用设备或卸载设备。
- 隐藏设备：单击“查看 → 显示隐藏的设备”，显示以前连接过、现在没有连接的设备。
命令行
命令行用文本命令操作计算机。很多排障操作没有图形界面，只能在命令行中完成。
命令提示符（CMD）
- 打开：搜索“cmd”，或者按
Win + R并输入cmd。 - 以管理员身份运行：搜索“cmd”，右键单击结果，选择“以管理员身份运行”。
常用命令：
cmd
:: 查看网络配置
ipconfig /all
:: 清除 DNS 缓存
ipconfig /flushdns
:: 测试网络连通性
ping nbtca.space
:: 跟踪路由
tracert nbtca.space
:: 检查系统文件
sfc /scannow
:: 立即关机
shutdown /s /t 0
:: 立即重启
shutdown /r /t 0PowerShell
PowerShell 是 Windows 的另一个命令行工具，可以运行大部分 CMD 命令。
- 打开：搜索“PowerShell”，或者按
Win + X并选择“终端”。 - 命令格式：PowerShell 的命令称为 cmdlet，例如
Get-Process和Get-Service。
常用命令：
powershell
# 查看所有进程
Get-Process
# 查看系统信息
Get-ComputerInfo
# 查看已安装的程序
Get-Package
# 查看磁盘空间
Get-PSDrive -PSProvider FileSystem
# 查看网络适配器
Get-NetAdapter
# 查看磁盘信息（Windows 11 已弃用旧的 wmic 命令）
Get-CimInstance Win32_DiskDrive | Select-Object Model, Size, InterfaceType注
Windows 11 的默认终端是 Windows Terminal。它在多个标签页中运行 PowerShell、CMD 和 WSL。
故障排查
通用排查步骤
- 问机主故障的现象、出现的频率和规律。
- 问机主故障出现前是否安装了新软件、更新了系统或驱动，或者更改了设置。
- 打开任务管理器，检查 CPU、内存和磁盘的占用。
- 按
Win + X，打开“事件查看器”，展开“Windows 日志”，查看“系统”和“应用程序”日志中的错误。 - 如果在正常模式下不能操作，进入安全模式排查（见下文）。
- 在搜索引擎中搜索具体的错误代码或错误信息。
进入安全模式：
- 能进入系统：打开
设置 → 系统 → 恢复 → 高级启动，单击“立即重新启动”，再选择“疑难解答 → 高级选项 → 启动设置”，选择安全模式。在 Windows 10 和 Windows 11 中，开机时按 F8 默认无效。 - 不能进入系统：在 Windows 启动过程中强制关机，连续两次。Windows 连续两次启动失败后，会自动进入恢复环境（WinRE）。在“疑难解答 → 高级选项 → 启动设置”中选择安全模式。
注意
只在不能进入系统时强制关机。强制关机可能使正在写入的文件损坏。
常见故障
| 故障 | 可能原因 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 开机慢 | 启动项过多、硬盘老化 | 禁用不需要的启动项，检查硬盘健康状态 |
| 系统卡顿 | 内存不足、磁盘占用 100% | 关闭高占用进程，检查是否有恶意软件 |
| 蓝屏（BSOD） | 驱动冲突、内存故障、系统文件损坏 | 记下蓝屏代码，查微软文档 |
| 不能联网 | 驱动缺失、IP 配置错误、DNS 故障 | 检查网卡驱动，重置网络设置 |
| 软件不能安装或运行 | 缺少运行库、权限不足、兼容性问题 | 安装 VC++ 运行库，用兼容模式运行 |
| 磁盘空间不足 | 临时文件过多、大文件占用 | 见 C 盘清理 |
系统修复工具
Windows 自带下面这些修复工具。所有命令都在以管理员身份运行的 CMD 中执行。
注意
如果硬盘可能已经损坏，不要运行 chkdsk /r，先备份数据。/r 读取整个硬盘，会使损坏的硬盘更快失效。见故障诊断。
注意
运行“重置此电脑”前，备份机主的数据。即使选择“保留我的文件”，已安装的程序也会被删除。
- DISM（部署映像服务和管理）：运行
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth，修复 Windows 组件存储。先运行 DISM，再运行 SFC。 - SFC（系统文件检查器）：运行
sfc /scannow，检查并修复损坏的系统文件。 - chkdsk（磁盘检查）：运行
chkdsk C: /f /r，检查并修复磁盘错误。 - 系统还原：如果以前创建过还原点，把系统恢复到还原点的状态。
- 重置此电脑：打开
设置 → 系统 → 恢复 → 重置此电脑。你可以选择保留或删除个人文件。